Tcom　プロバイダー料金の問題　(18.11.14掲載)

Tcomのプロバイダー料金は口座引き落としにしないと

契約２ヶ月経過後からは３００円/月が加算される

問題

インターネット接続サービスの中に、

「NTT　Bフレッツ　光回線を申し込むと自動的にTcomとプロバイダー契約をする」

というものがある。Tcom利用料金は５ヶ月間は半額の７００円。

Tcomでは、口座引き落としなどの支払方法をとっていて、

「口座引き落としにしないでコンビニ支払いのまま２ヶ月が過ぎると

手数料の３００円が余計にかかる」ということを契約書に書いている、という。

しかし、実際の電器店での申し込み時にはそうした料金に関する説明はなく、

消費者は、料金に３００円が加算されているのを見て､初めて気付く。

Tcomのホームページ（HP）の料金の所にもそうした３００円加算の表示がない。

加算の理由をきくと、「契約書に書いてあるのだから」というのみ。

「知らなかったし、説明を聞いていないのだから、支払った３００円を返金して欲しい」

と言っても応じない。

料金に関する説明不足

初めから分かっていれば、口座引き落としの手続きを急いでやっている。

消費者が気が付いて「３００円は聞いていないし、おかしい」と指摘しても、返金はしない。

消費者が誤解しないように、TcomのHPの料金表示の部分に、

はっきりと「口座引き落としにしないと、余計に３００円かかります」

という説明を付け加えていればこうしたことにならなかったのに、

今後も料金表示を変えるつもりはない。

問い合わせメールの返信文章

３００円が加算されていることを問い合わせたメールに対する、

Tcomからの返信内容は

契約書に書いてあるのだから「コンビニ支払い手数料３００円は支払ってもらう」

という説明。その返信の最後に、

「本メールの内容についての無断転載を禁じさせて頂きます」

と書いてある。

理由をきくと、ケースによって回答内容が違うからだ、という。

「同じケースならこういうことがある、と転載しても構わないはず。

『コンビニ支払い手数料３００円は支払ってもらう』

というのは会社としての経営方針なのだから」というと、

「転載は禁止させてもらう、というお願いで法的なものではないが、

無断転載された場合は会社として対処させてもらう」という。

以下は経過の詳細です。お暇な方はお読みください。

※数ヶ月前からのことを思い出してまとめたので、

　時間的なものや内容がずれているかもしれません。

　また、18.11.13の電話でのやりとりは記憶を再現しているので

　細かい部分は実際と違うかもしれません。

※このページの掲載内容は、Tcomの営業妨害を目的にしていません。

　事実を掲載することを目的にしています。

経過詳細

私は千葉に住んでいて、

実家は神奈川県津久井郡にあり、80過ぎの親父が一人で住んでいます。

H12年の春にデスクトップパソコンを買って、

アナログ電話回線のインターネット接続をしていましたが、途中でエアーＨ”に変更。

18.6月初めに近くのノジマ電器で光回線接続を相談してみると、

「NTTのBフレッツで光接続ができる。

　このサービスの内容はTcomをプロバイダーにするもので、

　プロバイダー料金は５ヶ月間は月額７００円。これはTcomからの請求になる。

　今まで加入していたniftyを継続するなら、Tcomに契約してすぐに解約すれば

　料金はかからない」

という話でした。

店頭で申込書に記入して、控えの紙を１枚もらい、6月下旬に工事。

私が工事の日に行って、Tcomからのパンフレットを見て接続設定。

利用開始になりました。

８月に私が実家に帰った時、

Tcomから郵送されて来たコンビニ支払い用紙があって、

親父が支払っていました。

９月末に帰った時、支払いがどうなっているのか、と思って請求書などを探しましたが

見つかりません。

Tcomのホームページ（HP）で利用明細を確認すると、９月分は未払い。

年寄りに支払いを任せるのは心配なので、口座引き落としにしようと、

Tcomのサポートに電話。

「１０月１０日にもう一度支払い用紙を郵送。

　１０月２０日に１０月請求分の支払い用紙を郵送。

　その後は口座引き落としの手続きが間に合えば

　１１月分は１２月の引き落としができる」という話。

親父に「１０月に２回くる支払い用紙で支払いをするように」と念を押す。

私は千葉に戻って口座引き落としの手続きを済ませる。

11/11に実家に帰り、支払い内容をHPで確認してみると下図。

ここで「コンビニ払込通知発行手数料」というものを初めて見ました。

１０月分を見ると、下図の画面。

やっぱり「コンビニ払込通知発行手数料３００円」が加算されていて、

これは親父が支払っているようです。

９月請求分は下図。

これは７３５円です。

「コンビニ払込通知発行手数料３００円」の理由がわからないので、

メールで問い合わせると、翌日には返事が来てました。

私の問い合わせ内容は以下。

以下がTcomからの返信メール

この返信の内容を見て納得が行かず、

翌日11/13Tcomのサポートに電話。

私：契約書などの書類は実家にあるので、私の手元にはないけれど

　「コンビニ払込通知発行手数料３００円」というのは聞いたことがない。

　それなら最初から２ヶ月を過ぎたら手数料３００円がかかる、と教えるべきでしょ

係：契約書には書いてあるので

私：支払い手数料が３００円っていうのは高すぎるでしょ

　　５ヶ月７００円の料金を売り物にして、その半額近くを手数料に取るんですよ

係：料金が５０００円の場合でもこの手数料は３００円です

私：TcomのHPの料金表にも「コンビニ払込通知発行手数料が３００円かかる」

　とは書いていない。メールの中の、

　という部分がHPや申し込み時の紙に書いてあれば、

　口座引き落としの手続きを早くしていた。

　料金に加算して取る、というならはっきり表示するべきでしょう。

係：それを承知での契約ということで

私：説明を聞いたこともないから３００円を払うつもりはないし、

　　口座引き落としの手続きをしたけれど、取り消して欲しい

係：それは解約ということですか？

私：解約かどうかより、口座引き落としを取り消しです

係：口座などから引き落としでの支払いでないと解約になります

私：では解約してください

係：では〇ヶ月以内の解約ということで違約金が発生しますが、それはご承知ということで

私：いいえ、承知しません。申し込み時には、Tcomを解約してもお金は取られない、

　　と言われています。

係：少々お待ちください。上の者と相談します

係：今回は重要事項をお知らせしていない、ということで違約金は無しとします

私：どれが重要事項だと、誰が判断しているんですか？

係：上司です

私：上司の名前は？あなたのお名前は？

係：私はカスタマーセンターの〇〇です。上司は〇〇です。

私：上司の役職は？

係：プレイングリーダーです

私：「コンビニ払込通知発行手数料３００円がかかる」というのも重要事項でしょう

係：これは契約書に書いてありますから

私：重要事項を決めるのは上司なんでしょ？

係：これは会社が決めています

私：契約は解約。これはしてもらう。

　それから、メールの返信をそちらで見る事はできますか？

　返信した人は誰ですか。

係：〇〇です。

私：返信の最後に「本メールの内容についての無断転載を禁じさせて頂きます」

　とあるのはどういう意味ですか？

係：定型文というか

私：会社が決めている料金の内容を説明しているのなら、

　無断転載を禁止するなど書かなくてもいいでしょ。

　これでは、他で余計なことをしゃべるな、と言っているようなものでしょ。

係：色々なケースによって違うので

私：では、私と同じようなケースの場合は、

　Tcomはこういう対応をする、と書いておけば転載してもいいんですか？

係：お客様とのやりとりの内容なので・・・

私：申し訳ありませんが、上司の〇〇さんと電話を代わって下さい

係：少々お待ちください。

　上司の△△から折り返し電話を差し上げます。

しばらくしてから上司の△△という人から電話がくる。

私：メールの返信の「・・・無断転載を禁止・・・」という意味は？

上司：ケースによっての回答内容なので、

　無断で転載するのは禁止させていただきます、というお願いです

私：まず、メールの返信にこの文を見てカチンときました。

　他で余計なことは言うな、っていう意味でしょ。

　私と同じケースでの問い合わせはないんですか？

上：何件かあります

私：それなら、Tcomとの契約では、契約書をきちんと見ないと、

　３００円余計にとられる人がこれからも出てくるでしょ？

上：可能性はあります

私：チャットの知り合いで年配の人もいます。初心者もいます。

　そういう人たちに私は知らせるつもりです。

　転載しないでというお願いなら、それをどうしようと私の勝手ですね

上：そうですが、会社としてはそれ相応の対処をします

私：元々は何が原因なんですか？私が契約書をきちんと見なかったからですか？

上：契約時の申込書に、

　「コンビニ払込通知発行手数料３００円がかかる」と書いてありますが

私：書いてあるだけでなく、普通は重要事項は話して説明するでしょ。

　そんな話は何もきいていませんよ

上：ノジマ電器さんですよね。

私：そうです。ノジマ電器の〇さんの説明を聞いて、申込書に記入しました。

　支払い方法で料金が違うなんていう話は聞いていません。

　その後、TcomからIDとかパスの封書が送られてきました。

　支払い方法の説明は受けてないし、申込書に書いた後は支払い請求書が来たから

　それを払っていればいい、と思っていました。

　支払い方法を口座引き落としにしないと３００円がかかる、というのは、

　どこで説明するべきなんですか？

上：Tcomの支店から電器店に契約内容を説明するように、と話しているんですが

私：Tcomに窓口があって契約する場合なら、

　「口座引き落としにしないと　余計に３００円かかりますよ」っていう説明はするんでしょ？

　これは重要事項でしょ？

上：契約時には説明をします。

私：元々、ノジマ電器で申し込んだ時に、この

　「口座引き落としにしないと　余計に３００円かかりますよ」と聞いていれば、

　２ヶ月過ぎる前に口座引き落としの手続きをしていたのに

上：どうでしょう。契約を続けていただけるなら、

　相殺ということでこの料金は頂かない、ということにできますが

私：プロバイダーをどうするかで、niftyだと1880円かかり、Tcomなら1400いくらだから

　そのまま解約しないできたけれど、こうした話になったらもういいです。解約します。

騙された思い

net接続にプロバイダー料金がかかるのは承知しています。

いくら支払うのか、を知って契約します。

しかし、聞いたこともない加算金は支払うつもりはありません。

３００円は額は少ないけれど、私からTcomの信用をなくしました。

７００円の割引料金に、３００円の支払い手数料。この３００円が妥当な額なのかどうか。

料金を支払うのに、その手数料を消費者が支払うというのは初めて聞く話。

見方を変えると、支払い手数料は消費者の見落としがあっての収入となる。

そうでない、というならば、誤解や間違いが起こらないように、

料金表示をはっきりとしておくべきで、他に問い合わせがあっても対策をとらないのは、

この３００円の収入を期待している、としか思えない。

手数料を承知で、口座引き落としではないコンビニ払いを希望する人もいるとは思う。

それはその人の選択で、問題は消費者が納得して料金を支払うか、どうか。

Tcomの営業方針がそうしたものなら、

それとわかっていてコンビニ手数料３００円を支払うだろうし、

それはおかしい、と思う人は最初から契約はしない。

契約した後で「こうなっています」というやり方が納得行かない。

最初からこうなっている、と知っていればコンビニ払いを続けなかったのだから。

あとがき

私は一個人です。

特定の政治、宗教、思想などの団体には所属していません。

繰り返しますが、

このページの掲載内容は、Tcomの営業妨害を目的にしていません。

事実を掲載することを目的にしています。

H18.11.14